【備忘録】納得できなかった配送業者の対応に物申す!!!

【備忘録】納得できなかった配送業者の対応に物申す!!!

ヤ〇ト運輸に荷物を紛失されました

 

え?こんなことあるの?追跡番号もあるのに何で?

 

その後の対応含め、「納得」できないため、備忘録として記入しておきます

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紛失の経緯

事の発端は、メルカリです

子供の初めての海水浴で使えるベビー水着を購入しました

使用回数が少なく、出品者がアメリカで購入したというお洒落な柄でしたので、ゲットできて嬉しかったです

 

出品者が商品を発送したのは、購入から1日後の7/22

迅速な対応でした

発送方法は、メルカリとヤマト運輸が連携して行っているサービス「らくらくメルカリ便」のネコポスです

直接ポストイン、追跡も可能で、わたしもメルカリで出品する際はよく利用しています

 

ヤ〇トの追跡番号で調べても、発送中で、到着予定は7/23

わたしも旦那も到着を楽しみに待ちます

が、この後、裏切られることになるのです


発送から3日経った7/25

普段より配送が遅く、心配になったわたしは出品者に連絡を取り、まだ商品が到着していない旨をお伝えしました

出品者の方でメルカリ事務局に確認を取って頂くことに

 

1日経った7/26

メルカリ事務局の返答は「大雨の影響で配送が遅れている」とのこと

実際、平成30年7月豪雨の被害があった県内に住んでいるため、納得しました

 

不安になりながらも待つことしか出来ない日々

 

また何日か経って、他の商品はヤ〇ト運輸で問題なく届いていることに疑問を抱き、再度確認を取ってもらうことに

また1日経って「台風の影響で遅れている。」との回答が

実際台風もあったので、前回と同じく納得をし、待ち続けます

 

しかしメルカリの取引画面も、ヤ〇トの荷物お問い合わせシステムも一向に状況が更新されない

普通は〇〇営業所到着なりなんなりが更新されるはずだ

ようやくわたしは何かおかしいんじゃないかと思い始めます

 

「もしかして、荷物の紛失?」

30年近く生きてきて今までそんな経験ないですし、いやいやそれはないだろとは思いつつも焦り始めるわたし

急いでまずはヤ〇ト運輸に問い合わせを入れることにしました

サービスセンターの連絡先があったので、直接電話をしました

しかし、自動音声に「ただいま混みあっているので、後程おかけ直しください。」とありきたりな文章を言われ、電話が切られる

1回1回電話が切られるなら永遠に繋がらねえじゃねえか!!と思いましたがめげずに連絡し、4回目でようやく繋がりました

 

まず問い合わせ番号を告げて、荷物の状況を知りたいとコールセンターの女性に伝えたところ、確認して折り返すと言われ、連絡を待ちました

10分ほどで折り返しがきました

 

コールセンターの女性「〇〇様のお電話でお間違えないでしょうか?」

わたし「はい」

コールセンターの女性「ご連絡を頂いたお荷物の件ですが、メルカリ便となりますので、やり取りは全てメルカリ様としていただくことになります。お手数ですが、メルカリ様の方へご連絡をしていただけますでしょうか」

 

ここで少しイラっとしてしまったわたし

 

わたし「いやいやいやいや。荷物の状況が知りたいのに、追跡番号で確認しても何も更新されていないから直接連絡したんですけど。今荷物どこにあるかそちらは把握しているんですか?」

コールセンターの女性「その点に関しましても、申し訳ありませんがメルカリ様からでないとお答えができないんです」

わたし「あーはいはい。わかりました失礼します」

 

ついイライラして言ってしまいましたが、基本的にコールセンターの人はマニュアル通りにしか動けないことは分かっているので、後で反省しました。すいません

 

そして急いでメルカリ事務局に連絡

この時点で、発送から10日

商品到着の猶予期限まで後2日しかない(海水浴の予定が2日後なので)

 

メルカリ事務局に連絡をしたところ、当日中に「ヤ〇ト運輸に調査依頼中」と回答があったが、不安しかないわたしは、やんわり急かした連絡を一応入れておきました


海水浴当日

水着は間に合わず、息子の海水浴デビューはオムツとただのタンクトップとなりました

怒りが収まらない私と夫

 

その当日、両社から連絡が入りました

 

まず、ヤ〇ト運輸

何らかの原因で商品が到着しておりません

経緯や、ご対応についてはメルカリ事務局様より連絡させていただきます。謝罪

 

メルカリ事務局

この度は商品が紛失した”可能性”がございます

突然ですが、商品はキャンセルとし、代金を返金させていただきます

出品者にも補填いたしますので、ご安心ください。謝罪

 

ポカーンなわたし

そしてここからが衝撃

 

商品ページをメルカリによって削除させられました。

これにより出品者とのやり取りや、追跡番号が照会できない!

そして、お金返されてメール一通で謝罪されて終わり

 

は?なんだこの対応は!?大手だから!?大手なのに!!

納得できない点

返金後、勝手に取引を終わらせられたこと

メルカリというサービスは言うならばネットオークションと同様なサービスとわたしは認識しています

市場、店舗では出ないような価格の商品を見つけ出し購入したわけですが、今回はその商品を紛失させられています

それに対して返金しておくので本件は終了です、という対応に怒りを感じています

 

同じ商品を同じ価格で購入することは不可能です

なにも誠意が感じられない謝罪

両社へ言えることですがこのような事態についてメール1通で終わり

正直あり得ないと思っております

何もこちらは「菓子折り持ってきて詫びろ!」といっている訳ではないのです

メールで謝罪したからこの件はもう終わりという、全く誠意を感じられないマニュアル通りの謝罪に腹が立ちます

原因や今後についての説明がなにもない

追跡での発送済みを確認から2日後

メルカリに問い合わせた際帰ってきた回答は「大雨の影響」

その翌週問い合わせた際は「台風の影響」です

自然災害ならしょうがない。とこちらも納得しておりましたが蓋を開けてみれば「紛失」です

 

結果、連絡がきたのは発送から10日以上が経過してますが、紛失した可能性がある事実を放置していた理由はなぜなのか何も回答がありません

 

金額は一般的に見たら安い商品ですが、あまりにも酷すぎる対応に、本当にショックでした

こちらは完全に泣き寝入りの状態ですので

 

あまりにも両社の対応に「納得」できませんので、とりあえず紛失元のヤ〇ト運輸へクレームを入れております

ここからどういったことになるかはまた追記したいと思います

 

追記

結果として、ヤ〇ト運輸より再度謝罪のメール

担当者(多分本当は違う)が家に来られて、引き続きの捜索を約束していただきました

 

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